Hattushiri: Pekeiraz = I'm rising

Kunde bringt ein Damenshirt zur Kasse und bittet in mittelmäßigem Deutsch darum, es umzutauschen.

Bis ich dazu komme, hat er bereits den Umtauschbeleg zum Ausfüllen bekommen.

Ich: "Sandra, wie sieht's aus?"

Sandra: "Ich hab den Umtausch schon vorbereitet, du brauchst nur noch freischalten."

Ich: "Möchte der Herr das Geld raus oder gegen Ware tauschen?"

Sandra: "Er möchte das Geld haben."

Ich: "Warte, lass mich mal den Bon sehen... Der Bon ist über zwei Monate alt."

Sandra "Oh, hab ich gar nicht gesehen."

Ich (an den Kunden gerichtet) : "Verzeihen sie? Wir können ihnen auf diese Ware leider nicht den Kaufwert erstatten, der Bon ist schon zu alt. Wir können ihnen das gegen Ware tauschen."

Kunde: "Ja, aber ich kann hier doch immer zurückgeben und wir waren im Urlaub..."

Ich: "Das zurückgeben ist kein Problem, aber wir haben hier vier Wochen Umtauschfrist, und die sind überschritten. Wir sind aber bereit, den Umtausch gegen gleiche Ware vorzunehmen."

Kunde: "Ja, aber wir waren im Urlaub und nicht da und ich möchte mein Geld zurück."

Ich: "Tut mir leid, unter diesen Umständen können wir keinen Umtausch durchführen."

Der Kunde geht, einigermaßen grummelig.

Sandra: "Hat der gerade gesagt, die waren nicht da und im Urlaub?"

Ich: "Ich weiß, was du meinst."

Sandra: "Aber der war doch immer wieder hier drin, allein letzte Woche..."

Ich: "Weiß ich auch."