Bestellung im Ausland [Diskussion]

Als Cosplayer findet man leider nicht immer alles, was man braucht, im Laden um die Ecke. Das Internet bietet unendliche Möglichkeiten, leider aber auch eine Menge versteckter Fallen.

Deshalb hier ein paar Tipps und Regeln, die für (fast) alle Bestellungen in ausländischen Shops gelten.

Sprache

Englisch sollte man schon können. Im Zweifelsfall Freunde um Hilfe bitten oder einen Übersetzer wie http://www.babelfish.com/ benutzen, um nicht nur den "Kaufen"-Button zu finden, sondern - wichtig! - auch die Geschäftsbedingungen und die e-mails des Verkäufers lesen zu können. Einige wichtige Begriffe werden im folgenden noch erklärt.

Wenn ein Verkäufer (z.B. bei ebay) keine Angaben zum internationalen Versand macht, genügt es meist höflich nachzufragen: "Hi, do you ship internationally? If yes, how much is shipping to Germany (ZIP code 12345)? Thank you!"

Deine Postleitzahl (engl. ZIP code) solltest du immer angeben, da Portorechner meist danach verlangen (auch wenn das Porto innerhalb Deutschlands fast überall gleich ist).

Versandkosten

Das Porto für den internationalen Versand berechnet sich nach dem Gewicht. Es gibt daher keine Pauschale ("Versand kostet immer XX Euro, egal wie viel Sie bestellen"), sondern die Versandkosten erhöhen sich, wenn du weitere Artikel in den virtuellen Einkaufskorb legst. Trotzdem lohnt es sich Sammelbestellungen zu machen, wenn das Grundporto schon sehr hoch ist und nur geringfügig mit jedem weiteren Artikel steigt.

Bei ebay-Auktionen fragst du am besten den Verkäufer nach den Kosten für kombinierten Versand ("combined shipping") in dein Land, BEVOR du mehrere Artikel kaufst. Gib möglichst genau an, welche Artikel und wie viele du kaufen möchtest (eben weil das Gewicht das Porto bestimmt).

Manchmal stehen auch genauere Hinweise in der Auktion selbst, und das Porto für einen einzigen Artikel wird automatisch angezeigt, wenn du eingeloggt bist (bei größeren Händlern, die einen Versandkostenrechner eingebaut haben).

Vorsicht: Gerade asiatische Händler versuchen sich gern ein paar Extra-Dollar zu verdienen, indem sie Artikel für $1 plus $25 Versand anbieten (und dadurch ebay-Gebühren sparen). Diese Händler geben i.d.R. keinen Versandrabatt beim Kauf mehrerer Artikel, sondern berechnen für jeden Artikel die vollen Versandkosten, die beim Einzelversand anfallen würden (also z.B. $50 für zwei Artikel, $75 für drei usw.)

In Online-Shops außerhalb von ebay gilt: Lege alle Artikel in den Einkaufskorb, und klick dann auf "Checkout" (manchmal reicht es auch, sich den Einkaufswagen / "shopping cart" nur anzeigen zu lassen). Hier wirst du aufgefordert, deine Versandadresse einzugeben und zwischen verschiedenen Versandoptionen zu wählen. Dann wird automatisch das Porto angezeigt. (Manchmal musst du erst einen "Recalculate"-Button klicken, um die Seite neu zu laden und das Porto mit den geänderten Angaben neu zu berechnen!)

Du verpflichtest dich zu diesem Zeitpunkt noch NICHT zum Kauf, sondern erst wenn du die Zahlungsweise ausgewählt und die Bestellung bestätigt bzw. abgeschickt hast! (Ähnlich wie z.B. bei amazon). Du kannst also gefahrlos die verschiedenen Versandoptionen ansehen, Artikel aus dem Einkaufskorb rausnehmen oder neue hineinlegen, um zu gucken, wie sich das auf die Portokosten auswirkt.

Versandart

Achte unbedingt darauf, ob du unversicherten Versand gewählt hast, oder Versand mit tracking (Sendungsverfolgung) und/oder insurance (Versandversicherung). Frag im Zweifelsfall den Verkäufer, was die verschiedenen Versanddienste (shipping services) bedeuten bzw. beinhalten!

Als Beispiel mal die unterschiedlichen Versandoptionen, die US-amerikanische Shops anbieten: Wenn sie mit USPS (der Bundespost) versenden, gibt es drei verschiedene Versandarten ins Ausland.
http://www.usps.com/prices/welcome.htm#internationalprices

USPS First Class ist die billigste, sie ist aber etwas langsamer und IMMER unversichert, d.h. wenn dein Paket auf dem Versandweg verloren geht, ist es weg! Nicht alle Shops bieten deshalb diese Option an. Außerdem wird First Class nur bis zu einem bestimmten Gewicht (knapp 2kg) angeboten, alles was darüber liegt, muss mit Priority versendet werden.
(First Class kostet max. $30, meist aber nur $10-20.)

USPS Global Priority ist teurer, bietet aber tracking (d.h. du kannst dein Paket online verfolgen, und falls es verloren gehen sollte, kannst du den Verkäufer bitten, es bei der Post zu beanstanden). Zusätzlich kann man eine Versandversicherung wählen, diese ist aber nicht automatisch inbegriffen.
(Priority kostet für Päckchen ca. $25 bis $40).

USPS Global Express ist die teuerste Versandoption der US-Post, sie beinhaltet tracking UND Versicherung, meist in voller Höhe des Warenwertes. D.h. dein Paket ist bombensicher, selbst wenn es verloren geht oder beschädigt wird, bekommst du alles erstattet.

Manche Händler versenden statt mit der US-Post nur mit Kurier, z.B. FedEx oder UPS. Das ist mitunter noch schneller als USPS Global Express (kann schon nach 1-2 Tagen da sein), ist aber auch teurer.

Allgemein gilt: Lies dir genau durch, welche Versandoptionen der Händler anbietet (manchmal erst im Checkout zu sehen, aber immer noch früh genug), und frag im Zweifelsfall nach, was die einzelnen Optionen bedeuten. Sei dir bewusst, wie viel deine Sendung dir wert ist, und ob du das Risiko eingehen könntest, sie zu verlieren. Wenn nicht, nutze die Optionen für "tracking" und "insurance" und stell unbedingt sicher, dass deine Sendung in ausreichender Höhe (!!!) versichert ist!

Versandzeiten

Hier musst du mehr Geduld mitbringen als beim nationalen Versand.

Die reine Versandzeit von USA nach Deutschland beträgt ca. eine Woche (mit Priority) - je näher der Händler an der amerikanischen Ostküste wohnt, desto schneller kann es gehen. In Deutschland muss das Paket durch den Zoll, das kann ein paar Tage dauern.

Beim Versand aus Asien ist es ähnlich, rechne mit einem Postweg von mind. 1-2 Wochen plus Abfertigung durch den deutschen Zoll.

Außerdem können vor dem eigentlichen Versand erstmal einige Tage oder Wochen Bearbeitungszeit beim Händler hinzukommen, je nachdem, was und wo du bestellst. Achte im Shop darauf, was dort zur "processing time" (Zeit für die Abfertigung einer Bestellung) gesagt wird, und ob alle Artikel "in stock" (auf Lager) sind oder erst beim Zulieferer bestellt werden müssen! Dies gilt besonders für Artikel mit Farbwahl, z.B. Perücken; und für "ordering services", die gegen eine Gebühr Artikel aus ausländischen Shops für dich bestellen. Artikel, die "custom-made" sind bzw. "made to order" (individuell angefertigt), brauchen naturgemäß besonders lange.

Shopping Service

Wenn der Händler, bei dem du bestellen möchtest, nicht ins Ausland liefert oder nicht deine Sprache spricht, kannst du einen Shopping Service nutzen. Das ist ein Zwischenhändler, der für dich einkauft und dir die Sachen zuschickt. Dafür verlangt er eine Gebühr, und es fällt natürlich zweimal Porto an. Trotzdem kann es sich lohnen.

Das Angebot z.B. auf der chinesischen Shopping-Plattform http://www.taobao.com ist riesengroß, aber nur innerhalb Chinas verfügbar. Eine Anleitung für das Nutzen von Taobao Shopping Services findet ihr hier: http://animexx.onlinewelten.com/weblog/34906/734050/

Natürlich kannst du auch eine Sammelbestellung mit Freunden oder anderen Animexx'lern machen, die häufiger im Ausland bestellen. Angebote findest du z.B. im | http://animexx.onlinewelten.com/zirkel/cosplay/ Cosplay-Zirkel. | Achte aber bitte darauf, dass die Person, der du dein Geld anvertraust, seriös ist.

Bestellungen über einen Shopping Service oder über eine andere Person dauern länger als eine Bestellung direkt beim Verkäufer.

Wechselkurse

erfährst du tagesaktuell übers Internet, z.B. auf http://www.oanda.com oder http://xe.com

Es ist sinnvoll, den Wechselkurs über einen längeren Zeitraum im Auge zu behalten, um eine günstige Zeit zum Bestellen abpassen zu können, z.B. hier
http://boerse.ard.de/idx_startseite.jsp

Wenn du mit Kreditkarte oder paypal bezahlst, musst du selbst nichts umrechnen, das Geld wird dir in Euro vom Konto abgezogen. Bedenke aber, dass du dabei oft zu einem ungünstigen Kurs tauschst bzw. von deiner Bank Umtauschgebühren berechnet werden, du also ein paar Prozent mehr bezahlen musst, als der Währungsrechner dir anzeigt.

Manche Shops (v.a. asiatische) bieten ihre Artikel gleich in mehreren Währungen an (z.B. EUR und US$ zur Auswahl). Es lohnt sich, die Preise zu vergleichen, denn manchmal sind die Kurse nicht tagesaktuell und man kann nochmal ein paar Euro sparen, wenn man zum günstigen Kurs in einer anderen Währung einkauft.

Bezahlung

Die beliebteste Zahlungsweise ist inzwischen paypal, auf ebay.com sogar oft die einzige Option. Auf www.paypal.com kann sich jeder ein paypal-Konto einrichten, der ein eigenes Bankkonto oder eine Kreditkarte hat, sowie eine e-mail-Adresse.

Wie funktioniert paypal? Du sendest "echtes" Geld per e-mail bzw. über die Online-Kaufabwicklung eines Shops, deine Kontodaten oder Kreditkartennummer werden dabei aber nicht übermittelt. Du kannst Geld vom Bankkonto auf dein paypal-Konto einzahlen, um damit zu bezahlen, dann dauert es aber mehrere Tage, bis das Geld beim Verkäufer ist. Sinnvoller ist es, Sofortzahlungen per Bankeinzug oder Kreditkarte einzurichten, dann wird der Betrag gleich per Mausklick abgebucht.

Du bezahlst über die Kaufabwicklung bei ebay oder im Online-Shop des Verkäufers. Wenn du paypal als Zahlungsweise auswählst, wirst du automatisch zur paypal-Homepage weitergeleitet. Hier musst du dich dann einloggen und nur noch einen Button klicken, um die Zahlung zu bestätigen, fertig. Du kannst auch eine paypal-Rechnung per e-mail vom Verkäufer bekommen, diese enthält dann ebenfalls einen Link zu paypal. Mit paypal können auch Privatleute Geld senden und empfangen, dies geht schneller und bietet mehr Sicherheit als eine Banküberweisung.

Es fallen Gebühren an, die aber der Empfänger des Geldes trägt (also der Verkäufer). Als Käufer bezahlst du gar nichts, allerdings kann es sein, dass der Verkäufer die Gebühren an dich weitergibt, z.B. durch höhere Versandkosten. Darauf wird dann aber beim Checkout explizit hingewiesen; wenn du erstmal bezahlt hast, kann der Verkäufer keine zusätzliche Zahlung mehr verlangen!

Allerdings ist der Wechselkurs (z.B. Euro - Dollar) bei paypal etwas ungünstiger, als dir Währungsrechner das anzeigen (weil paypal gleich eine Wechselgebühr mit einrechnet). Wenn du vor dem Kauf berechnen willst, wie viel dich der Artikel in Euro kosten wird, solltest du mind. 2% draufschlagen.

ACHTUNG: Manche ausländischen Shops akzeptieren kein paypal, sondern nur Zahlungen direkt per Kreditkarte. Wenn dir die Gebühren für eine Kreditkarte zu teuer sind oder du von deiner Bank keine bekommst, kannst du dich vielleicht einer Sammelbestellung mit Freunden anschließen, von denen einer eine Kreditkarte hat. Denkt daran, dass jeweils eine kleine Gebühr für Auslandszahlungen anfällt (ca. 1%).

Europäische Anbieter akzeptieren manchmal auch Auslandsüberweisungen. Eine EU-SEPA-Überweisung ist für beide (Sender und Empfänger) gebührenfrei, wenn du IBAN und BIC angibst - diese Codes sind praktisch die internationale Kontonummer und Bankleitzahl (deine findest du auf dem Kontoauszug, die des Verkäufers sollte er dir per e-mail mitteilen). Achtung: Die Überweisung kann länger dauern länger als im Inland. Rechne eine Woche für die Zahlung ein, bevor das Geld beim Verkäufer ankommt und er die Ware verschicken kann.

Zoll

Zollgebühren fallen an, wenn du Waren von außerhalb der EU einführst. Also z.B. aus Amerika, China oder der Schweiz.

Es gibt Freigrenzen: Kommerzielle Sendungen bis zu einem Wert von 22 EUR sind komplett zollfrei, Sendungen von privat zu privat ("Geschenk / gift") bis 43 EUR. Der Absender muss jedem Paket eine Zollerklärung beilegen, bei kommerziellen Sendungen auch eine Rechnung. Da Händler häufig die Wertangaben fälschen, um ihren Kunden Zollgebühren zu ersparen, kann der Zoll aber ALLE Sendungen kontrollieren, egal wie viel sie angeblich wert sind.

(Der Zoll, dein Freund und Helfer, kontrolliert natürlich nicht nur um abzukassieren, sondern auch um unerlaubte und gefährliche Waren abzufangen, z.B. gefälschte Medikamente.)

Es gibt zwei Wege, wie du zur Kasse gebeten wirst: Wenn dem Paket eine vollständige Rechnung beiliegt, kann der Zoll am Flughafen Frankfurt die Gebühren gleich berechnen, dann kassiert der Postbote direkt an der Tür. (Bargeld passend bereithalten!)

Wenn das Paket unzureichend beschriftet ist oder "verdächtig" erscheint, mehr wert zu sein als drauf steht, wird es bei deinem örtlichen Zollamt gelagert und du musst es dort abholen.

Du erhältst vom Zollamt einen Brief, in dem du aufgefordert wirst, eine Rechnung mitzubringen. Wenn du keine Rechnung hast, bitte den Verkäufer, dir eine zu schicken! Normalerweise reicht aber die Paypal-Quittung über die erfolgte Zahlung (kannst du jederzeit von deinem Paypal-Konto ausdrucken) und ggf. ein Ausdruck der ebay-Auktion. Am besten immer e-mails aufheben bzw. gleich als pdf speichern oder ausdrucken, wenn du etwas online bestellst!

Auf dem Zollamt musst du das Paket dann unter Aufsicht öffnen und zeigen, was drin ist. Es geht schneller, wenn du genau beschreiben kannst, was es ist! Wichtig ist z.B. das Material - Echtleder oder Kunstleder, Echthaar oder Kunstfaser, etc. - und die genaue Bezeichnung des Artikels, damit die Zollbeamten in ihrer Datenbank das Passende finden. Der Zollsatz ist nämlich nicht für alle Artikel gleich.

Du zahlst auf alle Artikel und auf das Porto (!!!) 19% Mehrwertsteuer. Dazu kommen noch ca. 2-17% EU-Zoll, je nach Art der Ware.
Beispiele: http://www.zoll.de/faq/reiseverkehr/einreise_nicht_eg/index.html#post8
Für den EU-Zoll gibt es allerdings eine Freigrenze von 150 EUR, d.h. wenn der Wert (Rechnungsbetrag inkl. Porto!) darunter liegt, musst du "nur" die 19% Mehrwertsteuer bezahlen.

Der genaue Wert in Euro richtet sich nach einem vom Zoll monatlich festgesetzten Wechselkurs, d.h. er kann ein bisschen von dem abweichen, was du zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt hast. Das sind aber meistens Cent-Beträge.

Du kannst (und solltest!) die anfallenden Zollgebühren schon beim Kauf ungefähr berechnen, damit du weißt, was auf dich zukommt und wie teuer der Artikel am Ende wirklich ist.

Manchmal hat man Glück und die Sendung "rutscht" beim Zoll durch, oder die Gebühren fallen etwas niedriger aus als gedacht. Darauf sollte man aber nicht bauen.

Trouble Shooting: Versand

Deine Bestellung verspätet sich? Denk daran, dass der internationale Versand immer etwas länger dauert.

Du solltest vom Verkäufer direkt nach der Bestellung eine Bestätigungsmail erhalten; wenn du nichts bekommst, frag nach ein paar Tagen nochmal nach, dann ist deine Bestellung vielleicht nicht eingegangen. Ist die Bestellbestätigung da, heißt es erstmal: Warten!

Normalerweise bekommst du danach eine Versandbestätigung ("Your order has shipped"). Hast du Versand mit tracking (Sendungsverfolgung) gewählt, erhältst du vom Verkäufer entweder einen Direktlink oder eine Trackingnummer, die du auf der Homepage des jeweiligen Versandunternehmens (z.B. www.usps.com) eingeben kannst, um zu sehen, wo dein Paket gerade ist. Internationale Sendungen kannst du oft auch auf der Homepage der Deutschen Post nachverfolgen. https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html

Manche Verkäufer haben auch eine "Order Status" Seite auf ihrer Homepage, auf der du den Stand deiner Bestellung einsehen kannst. Das gilt dann aber meistens nur für die Abwicklung der Bestellung bis zum Versand; sobald die Sendung in der Post ist (d.h. Status = "shipped"), weiß nur noch das Versandunternehmen, wo sie ist!

Wenn du ein Paket vermisst, das bereits abgeschickt wurde, check immer zuerst den Versandstatus mittels der Trackingnummer. Wenn du keine hast oder nicht weißt, wie das geht - wende dich an den Verkäufer.

Wenn das Paket zuerst auf dem Zollamt landet, musst du es dort abholen und auslösen, darüber bekommst du aber eine Mitteilung per Post.

Tipp: Check den Status deiner Sendung einmal pro Woche! Leider passieren auch beim versicherten Versand manchmal Fehler (der Zusteller findet die Adresse nicht, die Benachrichtigungskarte geht verloren oder wird gar nicht erst eingeworfen...) Wenn du es nicht rechtzeitig bemerkst, geht das Paket als "unzustellbar" an den Absender zurück! Das ist beim internationalen Versand besonders ärgerlich (weil teuer und langwierig).

Wenn beim Versandstatus (beim Versandunternehmen, nicht beim Verkäufer!) steht, das Paket sei bereits beim Kunden abgeliefert ("delivered"), du aber nichts bekommen hast, dann ist tatsächlich etwas schief gelaufen. Frag in dem Fall erstmal deine Mitbewohner und Nachbarn, ob sie ein Paket angenommen haben. Ist das nicht der Fall, hat der Paketbote das Paket vielleicht unerlaubt irgendwo abgestellt. Wende dich dann unbedingt an den Verkäufer und bitte ihn, Nachforschungen anzustellen bzw. beim Versandunternehmen zu reklamieren. Die müssen dich dann ggf. entschädigen (je nachdem, wie hoch das Paket versichert war).

Wichtig: Wenn du unversicherten Versand OHNE tracking gewählt hast, weiß NIEMAND, wo dein Paket ist, schon gar nicht der Verkäufer! Wenn dein Paket weg ist, ist es weg. Manchmal ist der Verkäufer dann zwar kulant und bietet dir vielleicht eine Erstattung oder einen Ersatz an, aber verpflichtet ist er dazu IN KEINSTER WEISE.

Trouble Shooting: Umtausch und Rückerstattung

Wenn du deine Sendung erhalten hast, du sie aber umtauschen möchtest, hast du auch international das Recht dazu - es sei denn, der Verkäufer hat den Umtausch ausdrücklich ausgeschlossen (z.B. aus hygienischen Gründen, bei Wäsche oder Haarteilen). Lies dir deshalb unbedingt vorher die Umtausch-Bedingungen (return policy / store policy) im Shop durch! Wenn ein Umtausch angeboten wird, musst du damit rechnen, dass du die hohen Versandkosten tragen oder zumindest erstmal auslegen musst. Aus diesem Grund - und wegen der langen Wartezeiten durch den Versand - sollte man sich vor Auslandsbestellungen noch genauer überlegen als sonst, ob der Artikel auch wirklich der richtige ist.

Bei Stoffen u.ä. frag am besten vorher, ob der Händler auch ein Muster (sample) oder Farbkarten / Farbringe verschickt. Das ist zwar beim internationalen Versand meist nicht kostenlos, aber immer noch billiger, als wenn du alles zurückschicken oder neu kaufen musst.

Wenn ein Artikel nicht lieferbar ist oder es andere Probleme mit deiner Bestellung gibt, meldet sich der Verkäufer i.d.R. per e-mail bei dir. Entweder man bietet dir an, noch etwas zu warten (unbedingt informieren, wie lange es max. dauern kann, und die Versandzeit draufrechnen!), oder den Artikel durch einen anderen zu ersetzen, oder ihn zu stornieren und dir eine Rückerstattung zu schicken (geht mit paypal ganz einfach und ohne dass du Gebühren dafür zahlen musst. Denk aber dran, die Quittung über die Rückerstattung für den Zoll aufzuheben, damit du nicht zu viel zahlen musst!) Oft kannst du auch bei der Bestellung angeben, wie du verfahren willst, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist. Gut durchlesen, damit du verstehst, welches für dich die beste Option ist!

Wenn man keinen garantiert vorrätigen Artikel bestellt (z.B. über eine Einzelauktion bei ebay), muss man immer damit rechnen, dass mal etwas "aus" ist. Das ist natürlich blöd, wenn man diesen Artikel gerade dringend braucht, oder wenn man die hohen Versandkosten auf mehrere Artikel verteilen wollte. Deshalb gerade bei Auslandsbestellungen SEHR rechtzeitig planen, damit du Luft für böse Überraschungen hast!

Wenn du dich vom Verkäufer betrogen fühlst und du dein Geld zurückhaben willst, kannst du über paypal bis 45 Tage nach dem Kauf Beschwerde einlegen, oder deinem Kreditkartenunternehmen melden, dass du die Zahlung nicht autorisiert hast (dann wird sie storniert). Prüfe aber bitte vorher alle o.g. Punkte und überleg dir, ob du wirklich im Recht bist und es dir den Streit wert ist. Versuche unbedingt vorher, dich mit dem Verkäufer gütlich zu einigen, wenn es ein Problem gibt. Kein guter Verkäufer möchte seinen Kunden verlieren oder einen schlechten Ruf riskieren, daher verdient er eine ehrliche Chance, seinen Fehler wieder gutzumachen.

Nach einer Transaktion kannst du gerne im Cosplay-Zirkel eine Bewertung des Shops abgeben:
http://animexx.onlinewelten.com/zirkel/cosplay/?forum=7&kategorie=58&thread=257400